Política de Frete
- A Grathus somente realiza transporte de produtos físicos e não se responsabiliza por nenhum problema como roubo, dano, extravio ao (s) produto (s) comprado (s) pelo usuário durante o transporte do mesmo, eis que tal responsabilidade é inerente à transportadora, não se configurando o transporte como risco inerente à atividade empresarial.
- Caso o pedido tenha a entrada no Brasil recusada pelo Correios pelo motivo "irregularidade no CPF", a Grathus não se responsabilizará por custos com reenvio e não fará o estorno da compra, visto que a mercadoria não retornará para a Grathus e a regularidade do CPF na Receita Federal é de responsabilidade do cliente portador do mesmo. O cliente poderá solicitar o reenvio mediante ao pagamento da taxa estipulada para o seu endereço e deverá apresentar outro nome e CPF que estejam regulares na Receita Federal. No entanto, caso o pedido tenha a entrada recusada por qualquer outro motivo, a Grathus se responsabilizará integralmente em realizar o reenvio do produto ao endereço de entrega fornecido e arcará com todos os custos e eventuais prejuízos decorrentes dessa situação, reforçando o compromisso com a satisfação e a confiança dos nossos clientes.
Prazo de Entrega
Por se tratar de produtos tão exclusivos e raros no Brasil, nós os importamos de fora do país.
- Após a confirmação de seu pedido, nosso prazo para processar e enviar a compra é de 2 a 5 dias úteis. Esse período é necessário para preparar seu pedido com o cuidado que você merece, garantindo a qualidade e a excelência de nossos produtos.
- Uma vez enviado o pedido, o prazo estimado de entrega é de 5 a 12 dias úteis, dependendo da localização e da transportadora. Esse prazo pode variar conforme a região e eventuais particularidades logísticas.
- Assim que o pedido for enviado, você receberá um link para rastreamento, que permitirá acompanhar cada etapa do transporte.
Rastreamento de Envio
- No âmbito da presente política de compra de produtos pelos usuários, a Grathus reserva-se o direito de utilizar serviços de transporte oferecidos por empresas parceiras para a entrega de produtos adquiridos pelos clientes. Nesse sentido, a Grathus envidará esforços para fornecer aos clientes as informações necessárias para o rastreamento de seus produtos, por meio do código de rastreio fornecido pela empresa parceira responsável pelo transporte.
- É importante observar que, em virtude da utilização de empresas parceiras para o transporte, os prazos de entrega e o rastreamento dos produtos podem variar, estando sujeitos à disponibilidade e às políticas dessas empresas parceiras. A Grathus não se responsabiliza pelo tempo de trânsito e rastreamento dos produtos, que estão sujeitos às políticas e procedimentos adotados pelas empresas parceiras.
Taxas Aduaneiras
- No caso de os produtos adquiridos pelos clientes estarem sujeitos à tributação alfandegária, a Grathus compromete-se a arcar com todas as despesas relacionadas a tais taxas. Os clientes não serão responsáveis pelo pagamento de quaisquer taxas aduaneiras incidentes sobre os produtos adquiridos.
- Caso o cliente realize o pagamento das taxas aduaneiras antes da Grathus, o cliente terá que entrar em contato com o suporte via e-mail e enviar a DIT, o comprovante de pagamento e a chave PIX na mesma titularidade da compra (nome e CPF) para receber o estorno do valor pago. O estorno será feito em até 7 dias úteis após o e-mail de solicitação ser respondido com a confirmação de que a solicitação feita corretamente.
- É importante ressaltar que a tributação alfandegária pode impactar o prazo de entrega dos produtos, uma vez que o desembaraço aduaneiro é um processo independente e sujeito à fiscalização aduaneira. A Grathus não se responsabiliza pelo atraso na entrega decorrente da tributação alfandegária, uma vez que essa situação esteja fora de seu controle.
Colaboração do Cliente
- Os clientes têm a obrigação de colaborar com a Grathus na resolução do pagamento das taxas aduaneiras, fornecendo as informações possíveis e os documentos solicitados para a liberação dos produtos junto às autoridades aduaneiras. A falta de colaboração por parte do cliente poderá atrasar o processo de desembaraço aduaneiro.
Envio do Código de Rastreio
- O cliente será informado que o código de rastreio do seu pedido será disponibilizado no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido pela Grathus. A Grathus se esforçará para fornecer o código de rastreio no menor tempo possível, mas o prazo referido poderá variar de acordo com a disponibilidade e os procedimentos internos.
Endereçamento de Pedidos
- A Grathus providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portando, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
Destinatário Ausente
- Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
- Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
Endereço Incorreto ou Incompleto
- A Grathus não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.